Термин "хостируемые" не является устоявшимся русскоязычным термином, а является, по сути, калькой с английского (hosted). Наиболее близкий по смыслу термин, который уже известен на российском рынке – SaaS (Software as a Service), что может быть переведено как «Программное Обеспечение, Поставляемое как Сервис» и, по сути, являет собой новый виток в развитии услуг, известных как «аренда приложений» или ASP – Application Service Providing (в случае ASP одному пользователю соответствует одно приложений, в SaaS одно приложение можно разделяться на нескольких пользователей). Тем не менее, понятие хостируемого сервиса было введено в рамках проекта PlayHosted!™ достаточно давно и далее мы будем придерживаться именно этого термина.
Хостируемые услуги – это, в первую очередь, возможность использования программно-аппаратных ресурсов сервис-провайдера вместо покупки, установки и содержания собственной инфраструктуры для автоматизации существующих бизнес-процессов. На фоне популярного термина «аутсорсинг», который, как правило, подразумевает организацию подряда на выполнение определенного рода работ (вынесение бизнес-процесса за рамки компании), использование хостируемых решений означает аутсорсинг инфраструктуры Информационных Систем. Таким образом, в отличие от традиционных (т.н. «in-house» или «premise-based») форм построения услуг, хостируемые услуги позволяют избавить компанию от необходимости капитальных затрат на дорогостоящую ИТ-инфраструктуру, а её инженерно-технический персонал от целого ряда задач по созданию, поддержке и развитию этой ИТ-инфраструктуры, сократив до минимума, как финансовые затраты, так и занятость персонала. При этом, использование хостируемых сервисов гарантирует такие преимущества для заказчика, как: - Поддержка технологической платформы осуществляется силами специально обученных, высококвалифицированных специалистов;
- Модернизация и наращивание мощностей производится силами провайдера услуг, таким образом, чтобы обеспечить уровень сервиса, достаточный для обслуживания всего объема задач, декларированных заказчиком;
- Хранение данных, резервное копирование и восстановление, управление архивом – осуществляется провайдером услуги;
- Контроль над процессом не теряется, как в случаях с использованием «традиционного» аутсорсинга (например, когда используется Аутсорсинговый callcenter), т.к. непосредственными исполнителями задач остаются сотрудники компании-заказчика;
- Не требуется расширение и/или обучение штата технического персонала;
- Задачи управления (администрирования) сервисом могут быть делегированы заказчику, либо оставлены под контролем поставщика решения;
- Очевидные преимущества финансового характера, обусловленные отсутствием необходимости серьёзных капитальных затрат, экономии на налоге на имущество, а также снижением налогооблагаемой базы за счёт отнесения ежемесячных платежей на себестоимость;
- Снижение внедренческих рисков;
- Существенно более быстрые сроки внедрения решений;
- Возможность использования дорогостоящего ПО нового поколения компаниями, которые не в состоянии финансировать покупку этого ПО в виде традиционных «коробочных»решений.
Схема предоставления услугВ общем случае использования хостируемых услуг проекта PlayHosted! заказчику достаточно обеспечить IP-коммуникацию между технологической платформой PlayHosted! и своим офисом (или технологической площадкой). Платформа PlayHosted! NGIN – это современный высокотехнологичный IP-ориентированный программно-аппаратный комплекс. Это позволяет использовать современные сети передачи данных для доставки сервиса в любую точку мира, где есть доступ в Internet. Гибкая схема организации обслуживания и распределенная архитектура платформы обеспечивают возможность минимизации объема передаваемой информации и выбора оптимальных путей маршрутизации. Любые узлы и элементы платформы PlayHosted! NGIN могут быть продублированы и разнесены физически в разные географические точки, что позволяет обеспечить высокую надежность и разумную избыточность системы. При этом система остается абсолютно прозрачной и целостной с точки зрения потребителей услуг. 
Контакт-Центр-По-Требованию Ниже приводится наиболее интересный и востребованный вариант использования хостируемых услуг – Контакт-Центр-По-Требованию®.
Подключение к платформе PlayHosted! NGIN для обслуживания голосовых вызовов (или генерации исходящего голосового трафика), как правило рассматривается три модели:
1. Подключение с использованием публичной сети передачи данных (public internet);
2. Подключение с помощью выделенного канала передачи данных (managed IP channel) – рекомендуется;
3. Подключение по любой из первых двух схем без гарантии качества канала передачи данных + использование традиционной коммутации для подачи телефонного (голосового) трафика на площадку заказчика. Рассмотрим поподробнее: В первой схеме подключение осуществляется через публичную сеть, что не всегда позволяет гарантировать высокое качество трафика и, следовательно, качество передаваемого голоса. Тем не менее, учитывая нынешний уровень развития IP-сетей, вообще, и успешный опыт передачи VoIP через Internet, в частности, можно рекомендовать это решение в случаях, когда выделенный канал построить невозможно или экономически неэффективно. В ряде случаев можно использовать этот вариант организации подключения, если провайдер услуг связи клиента и провайдер хостируемых услуг имеют прямые пиринговые связи. Второй (рекомендованный) вариант организации услуги – использование выделенного IP-канала с гарантированной полосой передачи или, как минимум, поддерживающего управление качеством сервиса (QoS). В этих двух схемах подразумевается, что все данные, передаваемые между операторской платформой и клиентским офисом (технологической площадкой) передаются единообразно (через IP-соединение) – голос, управляющая сигнализация, HTTP-запросы и т.п. Третья схема подключения – это, как правило, вынужденный компромисс, в тех случаях, когда на стороне клиента, например, имеется достаточное количество соединительных линий (СЛ) для подключения к ТфОП и при этом нет возможности организации канала передачи данных приемлемого качества или имеются проблемы с установкой программного обеспечения рабочих мест операторов (в случае с услугой «Контакт-Центр По-Требованию®»). В таких ситуациях возможен вынос одного из узлов платформы на сторону клиента (распределенная архитектура в действии!) и построение услуги таким образом, что канал передачи данных будет использован только для передачи служебной информации (сигнализации, HTTP-запросы), которая не требует наличия широкой полосы пропускания и отсутствия задержек. Вне зависимости от схемы подключения все операторы, работающие в рамках Контакт-центра, так же могут быть распределены географически, будучи объединенными, при этом, в единые группы и/или очереди. Если вдуматься в сказанное – становится очевидным, что речь идет об уникальной возможности создания ВИРТУАЛЬНЫХ Центров Обработки Вызовов! Заключение Краткое резюмируя все описанное выше, можно сказать: хостируемые услуги (или «услуги по требованию») – это все возможности традиционных форм оказания услуг, плюс отсутствие необходимости создания инфраструктуры, гибкость, масштабируемость и географическая распределенность без дополнительных затрат. При этом сохраняется и, более того, зачастую, упрощается интеграция с существующей инфраструктурой, имеющейся у заказчика. Управление хостируемым сервисом может осуществляться как провайдером, так и заказчиком услуги, после непродолжительного обучения. |
