PlayHosted!® (является товарным знаком ЗАО «ПроБизнесТек») - первый в России специализированный проект по предоставлению широкого ряда услуг в формате SaaS (Software-as-a-Service), и услуг по хостированию информационных систем.Software-as-a-Service (SaaS) - дословный перевод - «программное обеспечение как услуга». При использовании SaaS-сервисов (или Хостируемых сервисов) клиент не устанавливает программное обеспечение в своем офисе, а арендует его у провайдера. При этом техническая инфраструктура находится в собственности провайдера, серверная часть системы находится в его Дата-центре, а на рабочих местах в офисе заказчика устанавливается клиентское программное обеспечение (операторы - сотрудники заказчика), связь между офисом заказчика и Дата-центром провайдера осуществляется по выделенным IP-каналам или через Интернет. Обслуживание системы осуществляет провайдер. Применение SaaS-сервисов избавляет клиента от необходимости приобретения оборудования, ПО и лицензий на ПО, создания штата специалистов для обслуживания решения и затрат на их обучение. Понятие «Хостирование информационных систем» может относиться как к программному обеспечению, поставляемому в виде сервиса, так и к Информационным Системам, находящимся в собственности клиентов. В последнем случае серверная часть Информационной системы располагается в Дата-центре PlayHosted!™, обслуживается и поддерживается персоналом PlayHosted!®, но находится в собственности клиента, а не провайдера. Подробнее о проекте PlayHosted… Услуги PlayHosted!®, предоставляемые в формате SaaS, можно назвать «Услуги-по-Требованию», так как это отражает суть сервиса – быстрое развертывание, масштабируемость и гибкость в соответствии с потребностями каждого клиента. PlayHosted!® позволяет получить высококлассный сервис и доступ к Программному Обеспечению премиум-класса, сопровождаемый специалистами соответствующей квалификации, за умеренную помесячную оплату. Ниже приведены краткие описания основных видов «услуг-по-требованию», предоставляемых в настоящий момент проектом PlayHosted!™: Контакт-Центр-по-Требованию® (contact center on demand)Воспользовавшись услугой «Контакт-центр по требованию®» (contact center on demand), клиент получает возможности: использовать надёжную инфраструктуру и мощную функциональность современного профессионального корпоративного Контакт-центра Нового Поколения, оплачивая ежемесячную абонентскую плату без затрат на покупку оборудования, программного обеспечения, настройку, техническую поддержку; обеспечивать функции администрирования и мониторинга Контакт-центра своими силами при помощи удобных инструментов, легко доступных для изучения неспециалистами в области ИТ; использовать развитую систему аналитической отчетности и статистики; получать бесплатную техническую поддержку, оказываемую сертифицированными инженерами PlayHosted; увеличивать количество рабочих мест без выкупа лицензий и финансовых потерь или уменьшать их число в случае необходимости; изменять функциональность Контакт-центра в зависимости от потребностей бизнеса; обойтись без приобретения АТС или построения инфраструктуры для телефонной связи, но при необходимости использовать имеющуюся АТС; осуществить интеграцию данного продукта с уже имеющимися информационными системами (CRM, ERP и т.п.); объединить географически распределённую бизнес-структуру (подразделения и филиалы) в рамках единого Виртуального контакт-центра; осуществить внедрение в кратчайшие сроки; снизить финансовые, внедренческие и технологические риски; развернуть дополнительные сервисы: интерактивные справочные службы, голосовые порталы, «виртуальный офис» и др.
Подробнее... IVR/IVVR-по-требованиюУслуга IVR/IVVR ("Interactive Voice/Video Response" или "система голосовых/видео меню") - наиболее широко используемый механизм автоматизации обработки голосовых/видео вызовов. В первую очередь, услуга может быть интересна тем, что позволяет гибко управлять затратами за счет расчета стоимости на основе фактически потребленного объема услуг. Основными потребителями «IVR/IVVR-по-требованию» должны стать компании, которым необходимо быстро и качественно, без дополнительных вложений и рисков организовать: - голосовые сервисы (развлекательные порталы, прием заказов, автоматическая регистрация и т.п.);
- интерактивные службы (справочные, экспертные, консультационные);
- телеголосования;
- исходящий телемаркетинг / входящий телемаркетинг.
Подробнее... Виртуальный офисУслуга, пользующаяся заслуженной популярностью на российском рынке, в первую очередь, благодаря базовым возможностям, присущим центрам обработки вызовов. «Виртуальный офис» – это единый телефонный номер, который не привязан к конкретному сотруднику и месту, но он объединяет сотрудников и офисы компании в единую систему вне зависимости от физического месторасположения. Система «Виртуальный офис» выполняет так же ряд секретарских функций, например, (полу)автоматическую переадресацию вызовов, удержание абонента на линии или отправку голосовых сообщений. А учитывая тот факт, что данная услуга является частью сервиса PlayHosted!®, ее функциональные возможности могут быть расширены и дополнены за счет любых других сервисов, доступных в рамках проекта PlayHosted!® Подробнее... IP-АТС-по-требованиюВ ближайшее время список услуг PlayHosted!® будет расширен.
Готовится к вводу в эксплуатацию новый сервис: «IP-АТС-по-требованию». Суть данной услуги – это виртуальный IP-ориентированный корпоративный телефонный коммутатор, отвечающий всем современным требованиям, имеющий широкий спектр функций и удобные инструменты управления. Подробнее... |
